因为自负和骄傲，我亲手害死了我的酒店

　　6月22日，周三，小雨。

　　在那一天，我的酒店，被我自己亲手害死了。

　　故事是这样开始的：

　　“我的梦想带着一丝执拗”

　　7年前，32岁的我从国企辞职，与两个朋友一起，筹资创办了一家酒店管理公司并成立了自己的酒店品牌。

　　2009年的中国酒店业正处在经济型酒店“黄金十年发展期”的末期，如家、7天、锦江之星等经济型品牌，依旧以几近疯狂的态势持续扩张，牢牢占据着普通消费者商旅出行的主流选择权。

　　然而性格中的一丝执拗(我总认为经济型酒店的市场占有率终究会被其他类型酒店所取代)与业余时间的市场研究，让我对酒店行业的未来趋势有了一定的个人理解。 我努力说服了朋友，没有选择加盟经济型酒店(尽管这是当时绝大多数投资者的选择)，更没有选择另起山头创立一个新经济型品牌去同众“巨头”竞争，而是创办了一个平均房价在360元左右(当时)的中档酒店品牌。

　　果不其然，2010年起，经济型酒店增速开始放缓，市场上的寡头垄断之势也逐渐浮现。虽然不是“骤冷”，但净利率、年复合增长率的持续下降，人工和物业成本的攀升，市场同质化竞争的现状，都让越来越多的中小投资者心灰意冷，逐渐退出市场。

　　而我和朋友的中档酒店，起步阶段也并未如我所愿的一帆风顺，磕磕碰碰中我们三人先后又投入了数十万资金用于增添设备、维持酒店的正常运作。

　　“坚持不懈让我第一次尝到了成功滋味”

　　2010年下半年开始，我们凭借着最传统的“扫楼”方式，主动出击，向酒店周边的中高档办公楼扩散。当时，大部分消费者对中档酒店都还没有完整认知，因此通过面对面介绍，加之我们的身份，很快就赢得了目标客群(周边白领阶层及其客户等)的兴趣和信任感。

　　此外，我们还对服务做了深入研究。对于不同的客户，酒店坚持采取有差别的服务方式。如商务出行的，我们会特别为其提供叫早和干洗服务;对于家庭旅游的，我们会赠送本地地图和独家推荐的旅游线路;而对于情侣，我们甚至会额外在房间准备花卉、巧克力等小物品。

　　这种概念有些类似于今天行业里常提的“定制化服务”，其实是欧美酒店管理公司培养忠诚客户的惯用手法了。但在当时经济型酒店大行其道的市场中，消费者早已对标准化服务审美疲劳。这样“别致”的服务模式基本让每个人都感到耳目一新，我们也因此获得了极多口碑推荐和回头客源。

　　终于，在经历了近2年的市场试错和经验积累后，我和朋友的酒店品牌在2011年底扭亏为盈，并在2012至2014的连续三年里，分别实现了总收入超额完成9%、12%、7%的不俗成绩。这对我们三位合伙人来说，无疑是吃了一颗定心丸。对于我个人而言，则是选择转行后的第一次成功迈步，此前我背负着的经济和精神压力，也在此时得到了释放和缓解。

　　“瞬息万变的市场让我的一切积累土崩瓦解”

　　然而好景不长。2015年起，酒店经营突然开始走下坡路。客源减少、客房出租率下降、RevPAR下降就如同三颗定时炸弹被安置在我的心房(最严重的一个月，RevPAR同比下降曾达15.3%)。更令我和朋友头疼的是，酒店自开业后已有六七个年头，不少硬件设施都开始老化。尽管我们始终坚持高水准服务，但还是无法避免投诉事件的上升，以及OTA上好评率的下降(仅3个月就从94%降至89%)。

　　最要命的是，内忧与外患往往还同时出现。在酒店周边，各类竞争对手开始大规模布局，而它们多为国内外知名酒店集团下的新中档品牌，享有丰富的集团资源优势(管理系统、会员体系、服务品质等)。高星酒店降温之余，经济型酒店却在寻求“升温”。它们通过个性产品和服务升级来满足不断变化的消费者需求。而“运营”也成为了它们手中的利器，继续扩大着它们的固有品牌优势。

　　在高星酒店下沉、经济型酒店上升的背景下，我感觉自己处在一个尴尬的夹缝中，苟延残喘，奄奄一息。那段时间，是我职业生涯中最困惑和痛苦的日子，而那种感觉，在我十余年的国企工作中从未出现过。我开始怀疑自己对酒店行业的判断是否正确，开始怀疑自己的转行决定是否不负责任。我熬夜、失眠、饮酒增多，身体状况也随之下降，两位合伙人的状况也与我相差无几。

　　“故事的最后，我们……”

　　终于，我们没能坚持下去。今年6月20日，大家一致决定，将酒店转让。资金亏损是无法避免了，好在彼此没有因为这件事闹得太僵。尽管他们认为造成如今的结果不是我一个人的责任，但我始终肯定，是我的自负、骄傲，以及国企多年工作经历形成的求稳心态，造就了今天的苦果。我相信，是我自己害死了我的酒店。 然而，如果我早些知道迈点网中国酒店业新发现研讨会，忙碌中抽身参加几届，也许就不会出现今天这种结果了。 听酒店行业挚友坦言，该会议每季度一届，邀请行业领袖代表，围绕最新、最热门的运营趋势和营销思路展开务实分享，为像我们这样的酒店总经理、运营者们传道解惑; 同时还会邀请行业顶尖的供应商现场路演，为酒店提供切实可行的产品升级解决方案。

　　就在9月22日，第十四届会议即将在青岛涵碧楼酒店举办。本届将围绕传统酒店与其他业态结合后的新盈利点，以及非标住宿的成功运营模式等展开探讨。我的几位行业挚友正好受邀出席圆桌论坛：

　　得知这个消息后，我立马给两位合伙人去了电话。 也许，我们的酒店生涯不该就此止步，也许，我们的酒店仍能重新夺回市场和客户!

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