“驿家365”——心无界 梦飞扬

迈点网 · · 2014-12-16 11:56:13

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  驿家365,专注于为顾客提供物有所值的住宿体验和创新服务。

 

  一、“驿家365”简介

  “驿家365”,旗下酒店数量从2007年第一家店到今天150家;创造了独特的顾客价值、员工价值、业主价值的三项价值理论;首创了标准版、县域版、小微版三个发展模型;集合了“驿家365”连锁酒店、千里行客栈、唐年商旅酒店、朗华国际酒店四个品牌(如图1所示)。2013年,喜获中国连锁经营协会授予的“中国特许经营新锐奖”殊荣。2014年6月,获得中国饭店协会“最具成长性连锁酒店品牌”荣誉称号,进入中国连锁酒店品牌30强名单。

  公司专注于为顾客提供物有所值的住宿体验和创新服务。首先强调住宿体验和创新服务,作为连锁酒店来讲,就是要努力为有住宿需求的顾客提供良好的产品和服务。其次强调专注、物有所值,立志使顾客满意度最高,成为首选品牌。

  二、创始之路

  2005年,是中国经济型酒店兴起和全国布局出现端倪的一年,这一年,撬动了原有酒店行业格局,掀起了一场颠覆性的革命。这场变革迅速蔓延到河北市场。信息就是财富,商机就是战机,迅速行动就代表着成功的开端,在这种情况下,河北省第一家经济型酒店诞生。

  (一)创业设想

  “驿家365”的董事长兼CEO高树军在创立“驿家365”酒店之前,已经有多年的酒店管理经验。做经济型酒店也已经有2年的时间了。2005年,高总就职的国大集团(石家庄市国际大厦集团)曾做过如家的加盟店。当时那家店是如家在河北省的第一家店。当如家在全国也不过只有60家店,而且惯常的做法是第一家店一般都是如家的直营店。通过和高总等人的谈判以及对高总团队背景的考察,如家方面破例把河北省的第一家加盟店暨石家庄市的第一家加盟店交给高总他们做。2005年10月,高总和儒家签署了被许合同。2006年4月,高总的如家加盟店开。客人爆满,市场异常火爆。高树军立刻想到做如家的第二家、第三家加盟店。可是谈判并不顺利。

  火热的市场形势让高总不得不转向寻求新的加盟伙伴。高总的第二家店是锦江之星加盟店。这也是锦江之星在河北的第二家店。2006年底和锦江之星谈妥,2007年4月高总的锦江之星加盟店开张,形势依然非常喜人。此时距高总的第一家如家加盟店开张整整一年。与此同时,高总清醒地意识到,市场不等人。做别人的加盟店难免“受制于人”。既然这个市场这么大,国大集团投资的意愿有这么强烈,那么何不自创品牌?锦江之星2007年4月刚刚开业,高总的团队就着手筹划自创品牌。经过大半年的时间的自主品牌的设计、策划,2007年10月“驿家365”自主品牌的第一家经济型酒店就开业了。

  (二)企业开端经历

  “驿家365”东明桥店的开业,也是河北省首家自主品牌连锁酒店。2009年,“驿家365”石家庄中华北大街店签约,这是“驿家365”首次开展加盟业务。“驿家365”连锁酒店的经营与发展过程中,也经历过很青涩的一段“青葱岁月”。谈起自主品牌开端的经历,高树军董事长兼CEO非常坦诚地说:“我觉得是这样,我们的自主品牌创立之初,我们是想过要做差异化的。的确想做出和别人不同的地方来。但是由于我们当初是从做如家、锦江之星的加盟店开始的,所以实际上我们做出来的东西还是以拷贝如家和锦江之星为主,至少他们的影子“挥之不去”。这里面也包括像速8之类的经济型酒店融合。我记得我们的第一家店开业之后,如家的区域老总刘瑞林,我陪他去参观我们的店。看完之后他就笑,他说能看出好几个品牌的影子来。所以说,尽管我们内心是有差异化的想法的,但是我们自创品牌之初我们核心的差异化并没有形成。”

  掌舵人——高树军

  俗话说“火车跑得快,全靠车头带”。作为一个品牌的掌舵人,一思一念都会影响到的事业的发展。而连续创造多项第一的“驿家365连锁酒店”、“千里行客栈”、“朗华国际酒店”、“唐年酒店”的创办人和掌门人高树军,是个怎么样的人,又具有怎样的超前思维,不了解高树军的人很难知道其中的答案。他具有20多年酒店管理经验,正高级经济师职称,具有上海旅游高等专科学校饭店管理专业、北京邮电大学工商管理硕士教育背景。

  1991年,高树军放弃河北省旅游局的工作,投身酒店商海实战,先后在石家庄国际大厦酒店、世贸皇冠酒店、世纪大饭店等高星级酒店担任高管职务。2005年,他又毅然转身投入到经济型酒店领域,并一手把“驿家365”的品牌做大做强。面对这几次转身,我们不得不说他是个“有故事的人”。

  和“驿家365”有过接触的人,大多对于这个团队所呈现出来的激情和活力印象深刻。一个企业的文化就是一把手的文化,而企业文化是发展的无形推手。高树军认为,激情,应该更深刻地体现为对个人和团队远景的不断提升和挑战,以及持续追求达成团队目标的内在张力。

  “驿家365”能走到今天,而且步伐如此矫健和从容,应该说与团队领袖是分不开的。一个充满活力、目标一致的团队中,对于团队领袖的要求是必须具备激励、激发、感召、振奋他人和团队成员的领导力。在“驿家365”感动顾客、速度制胜、简单透明、团队协作、持续成长的核心价值观中,我们不难解读出企业文化的味道。这一点上,“驿家365”团队和高树军本人二者相比,应该都是幸运的。

  高树军踌躇满志。在经济型酒店做出自己的特色,深耕细作河北市场,触角拓展到省内所有地市以及京津、周边省份等环渤海地区重点省市,进军中国经济型酒店前十强,稳固品牌的强势领导地位。

  从2007年第一家门店开业,到2012年7月,酒店数量突破50家的庆典,再到2013年11月的百家庆典,短短几年,数字不断被刷新,只能说明一个现象,那就是“驿家365”的发展速度在加快。

  “我们不一定非要成为行业的第一,但是我们一定要成为最受顾客欢迎的品牌!”“驿家365”连锁酒店董事长高树军如是说。

  三、发展大记事

  (一)领跑河北连锁酒店

  2006年4月,河北省第一家加盟性质的经济型酒店诞生了。一年后,也就是2007年10月,“驿家365”东明桥店盛装出场,这也是河北省首家自主品牌连锁酒店。接下来,”驿家365”在前进中总结,在总结中探索,在河北省创造了一个又一个的行业奇迹。

  对于河北省会石家庄的市民来说,“驿家365”的店面就像雨后春笋接连映入眼帘,也许你刚刚在上班路上看见一个新店开业,不久又一个新店出现在你的下班路上。“驿家365”这个土生土长的河北品牌,以她自己独特的方式,像家人、像朋友一样伴随着石家庄经济的发展。根植京津冀,是“驿家365”的初衷。

  2009年,“驿家365”石家庄中华北大街店签约,这是“驿家365”首次开展加盟业务;2010年,“驿家365”保定东风公园店开业,这是公司首次开拓外埠市场;2011年,“驿家365”酒店子品牌“千里行客栈”第一家门店省二院店开业;2011年,烟台机场路店开业,这是第一家在河北省外的酒店;2012年,首家中档连锁酒店品牌“唐年酒店”开业;2013年,旗下酒店数量突破100家……

  中国经济型酒店行业一向新闻不断,在一线城市已经日趋饱和的形式下,经济型酒店连锁品牌“驿家365”的快速发展,令人惊叹!

  2011年第3季度,“驿家365”连锁酒店规模扩张,大跨步迈入“全国快捷连锁酒店排行榜(20强)”行列,排名第16位。随后,以平均10天一家的速度极速发展,创造了连锁酒店的河北速度。

  在河北区域,“驿家365”显然已经超越了其他连锁酒店的总数,成为当之无愧的领头羊。

  (二)“驿家365”连锁酒店启动第二个五年战略规划

  回顾发展历程和轨迹可以看出,2011年以前,“驿家365”在沉淀、在厚积,在寻找二次腾飞的“黑匣子”,这是一个必经的过程。2012年,根据市场变化及自身优势,公司提出第二个五年战略规划——“加速发展、价值倍增”的战略目标。“驿家365”的发条上紧了,开始了腾飞之路。5年间风起云涌。莫说青山多障碍,当“驿家365”的战略图上被密密麻麻的小红旗填满时,那颗倔强的种子已经被浇灌成了参天大树,在本土行业中,处于明显优势地位。

  2013年11月28日,国大酒店公司成功举办了百家庆典,预示着“驿家365”连锁酒店提前一年半完成第一个五年发展战略目标。

  2014年,公司根据酒店市场的未来发展及品牌自身发展需求,提前启动了公司“第二个五年发展战略”,启动了员工个人战略。其核心内容是:到2018年公司酒店数量发展到1000家;发展区域拓展到除新疆、西藏以外全国各个地区;进一步拓宽酒店的发展业态,在现有以服务商务客人为主的酒店模式基础上逐步向景区旅游型、四季旅居型、休闲度假型、健身养生型等业态发展。简要概括即:五年——百城——千店。

  为实施“二五”百城千店(战略,公司建立并不断完善了包括开发职能战略、双千人才计划、品牌研发计划、运营体系持续优化等一系列支撑保障措施。

  2014年1月16日,“驿家365”北京大观园店盛大开业。这是“驿家365”连锁酒店在北京开设的第一家店,处于北京二环内商业区,标志着“驿家365”连锁酒店挺进京津战略取得突破性进展。2014年7月,又成功签约大连项目,开拓了东北市场第一站。

  截止目前,公司酒店发展数量已突破150家,区域覆盖河北、北京、河南、山东、辽宁等省市。其规模位居全国酒店集团前50强,成功跻身世界酒店300强。

  (三)五年战略实现员工个人价值

  “驿家365”连锁酒店在制定第二个“五年战略”同时,对人力资源的职能战略也提出了更高更深的要求。员工价值是三项价值的基础,是以实现员工个人成长目标为核心,制定个人战略为手段,借助个人成长路径为平台,让员工在自愿的、成长的、快乐的、轻松的环境中实现个人目标。

  近来,公司通过对总部、区域及门店三个层面,分别从每位员工明晰且能实现的个人战略做起,借助清晰的成长阶梯、教练制、接班计划、人才库、培训体系、特色薪酬等涉及个人战略规划、培训成长和动力保障三大模块的落地夯实,真正实现员工的个人目标,从而体现出员工在企业中的价值。此外,为使员工价值得到更好的实现,公司将原人力资源部整合为员工关系部和训练中心,从新员工入职、员工的阶段性培训、在岗员工的潜能激发、适时激励有机结合,将员工的个人发展提到更高的位置。

  (四)注重行业沟通,业内影响日益巨大

  “驿家365”非常注重行业内的沟通和互动。从2010年起,“驿家365”就开始召开业内年会。起初是自己内部的一个会议,主要出于增加影响力和加盟招商的考虑。后来为了增加行业间的沟通交流,近年由中国饭店协会主办,每年都是“驿家365”承办,会议地点都是在石家庄。会议的策划、举办等还是以“驿家365”为主体。“驿家365”连锁酒店连续五年承办了中国连锁酒店发展大会,在业内享有盛誉。来自全国的行业领袖、专家、学者齐聚石家庄,共商行业发展大计。参会规模现在大约能达到400-500人。2014年9月17-19日召开刚刚结束的第五届中国成长型连锁酒店发展大会(如图2所示),集合了专家、学者以及众多品牌领袖进行同台共话,共同探讨焦点、热点问题。这是专为成长型连锁酒店举办的年度盛会,是一场持续影响和改变中国酒店业的行业会议。同时这也是促进中国连锁酒店稳健发展,进一步推进连锁酒店行业振兴繁荣的高端峰会,内容丰富、全面,为中国成长型连锁酒店品牌获取资源、交流互通、合作共赢搭建了优质平台,成为中国连锁酒店未来蓬勃发展的有力根基。

  

图1 “驿家365”官方网站截图

  四、主营业务及创新理念

  “驿家365”的主营业务来自于酒店加盟。短短几年的时间,“驿家365”逐步导入质量管理体系和特许经营体系,建立了运营支持中心和品牌标准,建设了中央订房中心、订房网站和会员系统,打造了一支专业规范的酒店管理团队,成为华北区域总部支持力最强的经济型酒店品牌。

  (一)主营业务——品牌产品

  目前,“驿家365”有四个自主品牌:“驿家365连锁酒店”、“千里行客栈”、“唐年商旅酒店”、“朗华国际酒店”四个品牌。这四个品牌实行差异化经营。“驿家365”的主营业务是酒店,主要赢利点也是在酒店。

  1、品牌产品

  “驿家365”是公司核心产品,简约而不失精致,非常适合大众商旅人士的需求,是典型的经济型酒店品牌;“千里行客栈”定位于旅游度假酒店,突出个性、张扬、自由的设计理念,自由自在千里行,设计更加简约现代,设立了极具个性和异域风情的高低铺房、榻榻米房;“唐年酒店”定位于中档连锁酒店品牌,类似于汉庭的全季酒店。客人无需支付高星级酒店的价格,即可享受更精致的产品和服务,目标人群是商务精英。“朗华酒店”表面上看上去像一个传统的四星级酒店。不仅有大体量的客房,还有相关的餐饮、其他相关配套的功能。张总在谈话中表示,他们现在在对千里行这个品牌进行重新定位。以前他们只是把它在365的下面细分,现在来看这个品牌相对来讲还不是很成熟,相对来讲受市场的成熟度的影响比较大。他还表示最典型的市场应该是在一线城市,在一线城市的闹市区、最繁华的地段,因较小的房间面积、较低廉的价格而适应更经济、更年轻的群体。

  很明显,“驿家365”在规模增长的同时,也在大力丰富产品线。“驿家365”的使命是专注于为顾客提供物有所值的住宿体验和创新服务;愿景是成为大众旅行者的首选酒店品牌。

  2、盈利模式

  “驿家365”的发展模式主要是加盟。高总说:“从发展的速度这方面看,肯定是加盟才能更快。作为我们来讲,现在我们几乎不控制一定要调整加盟和直营之间的比例是多少,我们几乎是特许经营这种放式。

  河北省特许加盟专业委员会(以下简称特委会)是省商业联合会下面的一个委员会,由32家会员组成,主要成员是连锁加盟性质的企业,涉及房地产、院校、餐饮、珠宝、投资教育等行业。“创新增值、跨界合作”是特委会发展宗旨。特委会自成立以来,为连锁企业从速度型向效率型转换,加强资源整合、发展河北省自主品牌起到了加油站的作用。“驿家365”的董事长兼CEO高树军就是河北省特委会主任。高树军说:“特委会围绕抓规范和促发展两个方面发展。抓规范就是要加强行业自律,规范行业行为,为投资者加盟创业进行引导。促发展就是要进一步加强我省特许加盟连锁企业之间的交流与协作,推动河北省特许加盟连锁业现代化进程,提高自主品牌影响力。”

  (二)服务理念——取势、明道、优术

  1、服务理念

  “驿家365”连锁酒店自2007成立以来,从1家店到现在发展到150家,区域辐射河北、北京、山东、河南、辽宁等省市,进入全球酒店300强。在过去几年里,“驿家365”团队在发展的过程中有一些自己的心得和体会。值得一提的就是“取势、明道、优术”的服务理念,用我们中国古老的传统智慧以及借助长江商学院的校训总结出来的“驿家365”在发展过程中的心得:“所谓取势,就是远见未来长远的大事和趋势;明道,就是做事情的内在规律;优术,是做事情的科学方法、得力工具。这是‘驿家365’的腾飞之道。”

  (1)取势

  取势,解释为战略或顺势最为最贴切。“驿家365”过去的发展过程中有一个战略清晰的路径。比如在2005年进入经济型酒店领域,那时国内的经济型酒店发展刚刚起步,“驿家365”就较早地进入了经济型酒店领域。2007年创办了公司的自主品牌——“驿家365”连锁酒店。2009年从直营转向特许业务。2010年启动第一个五年战略规划。到2014年提前一年完成第一个五年规划,并提前一年启动第二个五年战略规划——打造五年百城千店的战略目标并开始实施。从2005年到2014年近10年中,“驿家365”在关键的时间节点基本顺应了行业或者市场的大势,在每一个重要的时间节点踏准了节拍。在过去的几年间公司的发展速度和门店的运营指标都非常好,之所以有这样的成绩不仅是因为带领人董事长兼CEO和优秀的团队,最重要的也是他们在一个特别合适的时间点进入到一个合适的领域,而且从2005年开始一直到后面每一个重要的时间节点,都适应了行业的发展趋势。所以“驿家365”能够快速的发展,得益于取势。

  (2)明道

  明道,是指做事情要符合事物内在的发展规律。如果违背了规律,结果只能是失败。做企业要符合规律,一个最重要的根本就是企业文化和企业的理念。

  首先是企业的核心价值观。在2005年刚开始的时候,“驿家365”只有几个人,从0做起,那时候的核心价值观是兼收并蓄,始终保持一种开放的学习心态。这和后来的企业文化是一脉相承的,“持续成长”包含企业最初核心价值观的内涵。在过往的发展过程中,鲜明、活力、特色的企业价值观对于团队和企业发展有持续的内在强力推动作用。与“驿家365”团队接触过的同行或其他行业的朋友,对“驿家365”团队敬业、激情、做事情的执行力,团队协作、简单透明等方面,都留下非常深刻的印象。大家认同并在日常工作过程中能够贯彻执行的企业价值观,对企业发展有长远的推动作用。

  第二是三项价值。三项价值是“驿家365”在特许经营业务中提出的发展理念,包括顾客价值、业主价值、员工价值。企业的发展是一个生态圈,当然在一个企业里角色远远不止这些。有一种观点认为企业是股东的、投资人的。那么股东价值是如何体现的呢?在企业的生态圈里,顾客价值、员工价值、以及业主价值得到体现的话,那么股东价值就不难实现。比如说员工价值,在过去几年的发展过程中“驿家365”的管理人员一直在不停地思考员工价值,在今年开始启动的第二个五年战略规划人力资源模块上终于有了一个清晰的思路,即公司所有人力资源模块的资源全部为员工个人战略的实现来服务。企业在提出五年战略的同时,帮助每一个员工,尤其是管理人员,规划出员工个人五年战略规划。企业引导、提供资源和条件,让每一个员工未来五年在“驿家365”的平台上都清晰能够达成什么样的个人目标。员工的成长和价值体现全部围绕实现个人价值展开。

  第三,就是在发展过程中的思路和理念:细分、创新、整合。过往,根据市场的发展以及竞争的需要不断创新产品和品牌,并在不同层面和领域进行创新。几年前“驿家365”就已经开始资源整合、跨界合作。

  比方说,大家都知道春秋航空是国内一家非常成功的廉价机票航空公司。春秋航空的客人和“驿家365”的客人有重叠,所以 “驿家365”主动去拜访、推动。现在他们之间展开全面的战略合作,不仅是会员共享、促销、宣传,而且顾客在“驿家365”连锁酒店前台就可以买到春秋航空的机票。我们可以算一下,假设一家酒店代理春秋航空机票每年可以获得1万元的收益,那么100家店,就可以获得100万元的收益。另外,在战略发展方面,“驿家365”不断地推动同各个行业的合作,包括地产行业。比如省内比较著名的天山集团,我们双方正在紧密地洽谈合作。”

  (3)优术

  优术,是指做事情要讲求方法。“驿家365”发展连锁酒店的主要形式是连锁加盟,很多人都听过经济型酒店B+B的产品模式,在这基础上的特许经营模式是“驿家365”最重要的商业模式。中国饭店协会韩会长在发表主题演讲时提醒企业家不要轻易地开放特许加盟,认为如果没有做好准备的话,是一件非常危险的事。因此“驿家365”一直在做特许体系的建立和完善的功课,在体系建设上花费了大量的时间和精力。体系建设和目前的状态可以支撑“驿家365”更快的发展速度。

  (三)特许体系日趋形成

  具体来讲,“驿家365”在特许体系建设经历了以下几个阶段:

  1、第一阶段,“化蝶工程”。

  2008-2009年,管理团队和外部的咨询顾问持续地做标准建设和体系规划建设——化蝶工程。当时相当多的人并不了解特许体系,但是经过一年半化蝶工程的努力,整个团队对于体系建设有了深刻的心得体会。

  2、第二阶段,特许体系建立。

  在化蝶工程完成的基础上,企业邀请国内著名的咨询公司做特许体系建设。在这个阶段逐步建立起了整个生命周期更加完善的特许体系。

  3、第三阶段,两个优化。

  2012年和2013年的上半年,“驿家365”将重点放在管理优化和服务优化这两个方面并取得了突出的成绩。

  两个优化是指优化模式和标准,实现管理和服务双优化。管理上从“表单、报表导向的管理”优化为“以顾客和员工为关注目标的管理”;服务上从“简单机械执行规范流程”优化为“与顾客交谈互动,轻松、高效提供服务”。

  特许体系是全面的、提纲挈领的体系。“驿家365”的高总表示:“与在负责完善特许体系的总监、管理层做沟通和研讨的时候,看到这些研讨成果,内心无比地激动。我们都很清楚,体系的完善是超越目前整个规模发展的。大家可以看到我们加盟的全生命周期,17个子体系为代表的整个庞大的系统。”这些是“驿家365”在做事情过程中采取的方法,也就是优术内容的一个体现。

  4、第四阶段,系统优化。

  “驿家365”在经营中逐渐开始通过产品研发和系统优化,应对全行业面临的挑战。在产品研发和系统优化方面,公司持续修订品牌的升级版标准,从外观形象到产品品质都有了较大提升。升级版的品牌定位是要达到顾客通过“轻松的交流互动”和“印象深刻的服务”获得“愉悦的住宿体验”。

  取势、明道、优术陪伴“驿家365”从一家店发展到一百多家店,陪伴他们迈入千店规模,相信一定会实现更大的目标。

  (四)创新发展迎挑战

  著名管理大师彼得•德鲁克曾说过:“我们无法左右变革,只能走在变革的前面。”经济型酒店发展之路跟随着国际、国内发展大盘充满着无数发展的变数,而这种变化似乎来得比想象的还要更快、更猛一些。

  在国内经济型酒店竞争日趋白热化,各大品牌纷纷跑马圈地,为加速扩展,品牌并购和整合成为行业新出现的又一轮风潮。在这种竞争环境下,酒店的各种成本也在不断上升,物业租金、人力资源管理、水、电、蒸汽等能源费用都在大幅上涨,人力成本的上涨尤为突出。而与此相对应的是,房价的上涨空间降低,利润进一步压缩,企业收益指标下降,投资的回收期也在延长,一度受人追捧的盈利模式面临挑战。

  高树军带领团队反复调研并充分论证后,明确了“驿家365”的发展方向:明确产品定位,进行系统的优化与变革才是长久的发展大计。围绕发展目标,提出了打造两项能力,实现三项价值的思路。

  1、价值模式的创新

  “驿家365”有独创的三项价值理论,即顾客价值、业主价值、员工价值。三者和谐共存,互有交集、共同促进,构成“和谐生态圈”。三项价值业界专家称为“驿家365”价值模式,多次被在行业论坛等场合宣讲和推广。

  在顾客价值中,“驿家365”有产品理念、服务理念的创新。突出在睡床、淋浴、网速等客人最关注的关键点上提升品牌,在服务上追求亲情化的个性服务。

  “驿家365”的产品聚焦于客人的关注,即交谈、轻松、速度,倡导对客服务中营造轻松的氛围,并在交谈、互动中提供有效的即时便利的的服务。

  “驿家365”还提倡两种精神,即女主人精神和老板娘精神。要求管理者要有老板娘精神,把店面管理当作自己的事业,员工要有女主人精神,为客人创造一种轻松的氛围,住店有如到朋友家串门一样轻松、愉悦。

  2、服务理念的创新

  为了进一步创新,与别的品牌形成差异化,“驿家365”又在CRS服务理念做了进一步的探索与发展。CRS,即交谈、轻松、速度。“驿家365”倡导对客服务中营造轻松的氛围,并在与客人的交流互动中提供高效便捷的服务。

  高总在访谈中解释道:“每一个连锁品牌都自己的CRS,员工也好、管理人员也好,大家都知道CRS即是顾客预订中心。用这几个词阐述一下“驿家365”的服务理念:沟通、轻松、速度的英文首字母缩写(Communication\ Relaxation\ Speed )。我们希望员工面对客人的时候,是在一个轻松的氛围之下,跟客人之间有一个交流互动,提供一个快速有效的服务。在星级酒店里,我们特别习惯于职业化的微笑,笑要露几颗牙齿,第一句话说什么,怎么和客人打招呼之类的我觉得在经济型酒店就不一定要求了。特别是现在的经济型酒店、连锁酒店里面的主流人群已经开始80后为主了。80后与70后、60后毕竟不一样。80后所愿意接受的一种方式是更平等,更自然。尤其我去另外一个城市出差,在一个完全陌生的环境下,有人能跟我聊天,他还能记得我,这是一种最能让人舒服的感觉。”

  3、特许体系的创新

  除了在发展理念的创新之外,“驿家365”在特许体系建设上也做了创新型发展,推出了9大模块、6大阶段、17个子系统的全生命周期管理体系,并提供专业的PMS、CRS呼叫中心等管理平台,有强大的客源优势和预订渠道保障,为业主提供全程持。在体现加盟业主价值方面,成立了专门的业主咨询管理委员会,搭建沟通、共建、共赢的平台。同时,公司每周召开的周例会,都会邀请一位特许加盟业主和店长参加,为在销售和管理上遇到问题的酒店,共同讨论确定解决方案,建立了高管拜访制度,为加盟业主提供一站式服务,另外公司还聘请专业咨询机构持续完善特许体系建设。通过“真诚、尊重、主动、沟通”达成合作共赢的目的。业主还可以参与制定年度经营预算、参与对店长业绩的评估,为业主创造信任、沟通的良好氛围。

  “驿家365”连锁酒店通过内练素质、外树形象的稳打稳扎的态势扎根石家庄,立足京津冀,辐射华北和环渤海地区,市场区域从省会石家庄拓展到了华北、环渤海地区经济重镇、东北等地。

  (五)完善体系建设,实现持续稳定发展

  “驿家365”连锁酒店始终注重体系建设,公司成立之初,就把建立完善运营体系当成一项系统工程,建立并完善了CRS呼叫订房体系、会员体系、质量体系、特许体系等体系建设,并在持续发展的几年时间里,逐步形成并确立各项标准模式和框架。

  (六)三项价值理念,缔造和谐生态圈

  “驿家365”得以健康稳定发展,社会美誉不断,与“驿家365”独特的三项价值理念是分不开的。

  “驿家365”连锁酒店,作为特许经营为主业的连锁品牌,以全程支持、共享未来为承诺,创造了独特的“三项价值理论”,即创造业主价值、顾客价值、员工价值,并成立小组推进各项价值的实现。在企业的生态圈里,顾客价值,员工价值,以及发展特许经营重要的业务加盟业主价值得到体现,企业品牌的价值自然就能实现。

  三项价值理论营建了尊重、沟通、共赢的和谐生态圈,被业界专家称为“‘驿家365’价值模式”。

  (七)营销平台

  高总在访谈中告知,他们正在做其他的营销平台,在前台的酒店名片上有二维码的展示。他的想法也在影响他们的创业团队,即在一些方面不做先驱。如APP,大的品牌都在做自己的APP并且先后推出来了,有的做得好,有的做得差。对于“驿家365”来讲,相比研发的投入,可能研发出来的产品是好的,也很有可能是很烂的。但这只是投资风险的一部分,最主要的是后期的推广需要不断的有投入。因此他们考虑APP这事暂且放下,先去把微信这个平台做起来。这是一个更容易办到的事情。

  另外,“驿家365”非常重视当下最流行的通讯工具微信,社交因素在微信应用里表现较强,鉴于现在微信使用群众普遍,涵盖了不同年龄段的使用者,可以随时向微信使用者发布关于酒店的一些信息,有利于受众者更好把握信息,所以“驿家365”把微信(见图3)作为营销的另一个重要手段。

 

图2 “驿家365”官方微信

  五、面临的问题

  1、人才问题

  人才问题是“驿家365”发展的大的问题。他们一向非常关注这一点。高树军坦言:“我觉得对我们来说最大的一个挑战就是管理人员的训练。” 最理想的就是能从酒店内部培养。你比如说现在在店里做店长独立管店,相当一部分都是原来就是这个酒店的服务员,然后逐步成长起来,也不是一步直接管别人,现在中间还有一个值班经理,以前门槛台阶更多,有副理、经理、店助这些一步步的成长。但是,我们的主导思想还是很明确的,我们尽可能地从内部培养。但实际上,我们相对比较快速地扩张,实在是内部培养供给不了的时候,比如前年年底,我们集中从市场招聘了一部分来补不足的地方还有需要储备的地方,我们采取的是这样一种方式。过饱呢,基本上还是从自己店中培养起来的,小部分从外部招聘补充。“自己培养的好用。因为他对公司了解,公司的文化对他们产生潜移默化的影响,这是毫无疑问的。但是在有一些岗位,并没有办法百分之百靠自己培养。比如说老总,培养像老总那样的专业背景、经验积累,确实是非常难,更不用说一些更专业的比如说IT、财务。”

  2、资金问题

  从投资能力这方面,做直营连锁酒店,资金这方面的要求是硬性的。对于“驿家365”来说,目前阶段,资金也是一个大的瓶颈。由于无法像有的品牌那样在资金方面没有问题,可以尽可能地做一些直营店,为了更快发展,“驿家365”必然考虑需要进一步做一些加盟业务。

  在五年的过程中,五年的总体战略规划下,“驿家365”启动一个资本战略,是职能战略的一个模块。“具体来说,资本战略要求我们“驿家365”几个主要的部分:股权结构、融资、上市这三个部分。在这个过程中,无论是通过第三方融资也好或者是股东的直接增资这些方式,我会适当增加一些直营店的投资,但这些实际上受很多不可控因素的影响,所以作为我们来讲,只要我的特许体系能支持特许业务,那我们就不用非得要控制一个加盟与直营的比例,这里面存在一个风险控制的问题。当然作为我们来讲,特许体系是健全的是支持的,我觉得不用太拘泥于形式。” “驿家365”的董事长兼CEO高树军如是说。

  六、未来发展计划

  (一)市场定位,抓住机会

  高树军说:“我们现在正在执行第二个五年的战略规划,2014—2018,这是第二个五年战略规划。我们第一个五年规划,从十家店发展到一百加店,第二个五年规划,是从一百家店发展到一千家,到2018年的年底。我们简单讲叫五年百成千店这样一个目标。在发展的策略方面我们在思考一个问题,像省会城市,新进入到一个市场的话,其实最关注的就是省会省内市场,但是成本代价后期经营的压力都非常的大,所以我们在硬件产品和模式方面有三个版本:标准版、小微版、县域版。”所谓县域版就是专门针对县域市场,同样是做“驿家365”品牌,在硬件产品发展模式管理模式这些方面会做一些微调,但是客人不会觉得这是另外一个品牌或者与”驿家365”有一个特别大的反差。我们会让它更适应在县域市场发展,因为我们觉得目前在经济型酒店和连锁酒店这个领域里面,县域市场还是有非常大的市场空白去开发。那些大的加盟还没有精力关注到,我们能够尽快在这个方面去做。无论是在现有的市场还是进入到一个新的市场,我们基本上都是这样一个思路。

  说起未来的发展设想,高树军董事长兼CEO如数家珍。“在县城,比如说最常规的酒店这块儿,一个是政府的宾馆招待所,再一个主流点的就是小旅馆,二人间房、三人间房这种小旅馆。像“驿家365”这样进入市场的话,有可能在硬件上不是最好的,但是在管理、服务方面一定要做最好的。所以,这样一种酒店进入市场的话,马上就会抢占市场,包括政府的招待所。比如说装修,这个酒店新建可能按照三星甚至四星,甚至个别是五星标准,但是想象一下两三年之后酒店会成什么状态,硬件维护与日常管理根本无法处理,所以在这个方面与我们的酒店没法竞争。每个县城都不大,所以我们马上就会抢占市场,会被认知了解。”

  (二)抬头望天,低头赶路

  一路走来,“驿家365”也收获了很多荣誉。先后荣获“中国最具发展潜力经济型酒店品牌”、“中国优秀雇主企业”等荣誉称号。同时,“驿家365”连锁酒店连续五年承办了中国连锁酒店发展大会,在业内享有盛誉。来自全国的行业领袖、专家、学者齐聚石家庄,共商行业发展大计。此次高峰峰会,“驿家365”连锁酒店被业内人士盛赞为“是河北连锁酒店的航母,引领河北连锁酒店,向省外快速奔跑。”

  作为区域酒店品牌,“驿家365”连锁酒店数量已近150家。而伴随着“驿家365”北京店的开业、大连店的签约,挺进京津、进军东北战略得到了实现。这是新的里程,也是新的起点。

  站在新时代的高速列车上,“驿家365”第二个五年发展规划呼之欲出 “五年百城千店”! 5年,100个城市,1000家门店,进入中国连锁酒店前10强,进军全球酒店前50强,这是一个宏伟的蓝图,更是一个新的挑战。基于这个战略目标,“驿家365”已经吹响了进军全国市场的号角。这个最懂河北的品牌,已经迈开了矫健的步伐,做好了全力提速的准备。

  未来的五年,将是全力丰富产品线、深化发展的五年,高举起迈向更高目标的旗帜,沿着创新、细分、整合的发展思路,祝福“驿家365”的在连锁酒店之路上越飞越高!

  七、创业者启示摘录

  “驿家365”连锁酒店通过内练素质、外树形象的稳打稳扎的态势扎根石家庄,立足京津冀,辐射华北和环渤海地区,市场区域从省会石家庄拓展到了华北、环渤海地区经济重镇、东北等地。从“驿家365”的创业轨迹中,我们不难想象创业者的艰辛,更能一窥创业者的“心路历程”。

  1、公司创始团队简介

  高树军——Touch China 的CEO,1977年生于浙江省湖州市,1995年入清华大学入自动化系学习,2002年获嵌入式系统领域工学硕士。毕业后加入Sun Microsystem中国工程研究院,历任Java工程师,项目经理,2005年开始担任Java技术传教士(Technology Evangelist),负责客户端领域的Java技术推广,所谓技术传教士就是全球去跑,跟全球的技术人员交流SUN的最新技术。在这段时间里,沈卓立产生了在智能手机平台提供旅游资讯服务的想法,2009年开始在iPhone上实现移动导游《故宫》,获得广泛好评。2010年离职创建Touch China,开始自主创业。

  张碧仿——Touch China 的联合创始人之一,是沈卓立的大学同学,他原来是苹果亚洲市场的推广经理,他现在基本上负责公司的对外推广。

  薛文丞——Touch China的创始人之一,曾经是雅虎移动互联网产品的资深界面设计师,公司产品所有的界面,包括精美的地故宫图都是由在他的领导下来做的。他在产品设计和用户体验方面有很好的观察,薛文丞加入Touch China 团队也正是源于沈卓立对他设计的赞赏,于是在一个风雨交加白天,沈卓立与张碧仿直接找到他在温特莱的雅虎总部办公室,最终,这个在兼职创业期的伙伴毅然决然的加入了沈卓立的创业队伍,“在一个很特殊的时候找到了一个和你志趣很相同的人实属难得”,沈卓立说道。

  鲜文敏——Touch China产品的内容主管,曾任搜狐旅游频道的主编,她和她的内容团队都是旅行达人,他们把自己的旅行经验都融合到了公司的产品中。

  2、创业者启示摘录

  “一开始创业的时候没目标。一开始只是觉得这个市场好。是一个投资回报非常好的一个投资项目。起初我们也没有想包括自创品牌,当初我们想的很简单,我们投资,然后有一个比较可观的投资回报。”

  “我们原来的想法也比较简单,做了第一家店后再跟他继续做第二家店、第三家店呗。作为我们来讲,我们有一个酒店的投资回报就OK了。确实没想过去自创品牌。”

  “尽管我们内心是有差异化的想法的,但是我们自创品牌之初我们核心的差异化没有。”

  “我们不一定非要成为行业的第一,但是我们一定要成为最受顾客欢迎的品牌!”

  “2005年的时候做经济型酒店,无论是加盟如家还是加盟锦江之星,还是自己做几个单店,就是傻子也能赚钱。只要做,甭管谁做、甭管怎么做他都能赚钱。那个时候的市场是这样的。等于说是遍地是黄金。只要是弯腰捡。现在的情况呢?我们2013年大会的主题是:黄金十年还是陷阱十年?经济型酒店或是连锁酒店之前的十年是黄金的十年大家都认可。但是未来的十年到底是黄金十年还是陷阱十年?我的一个个人的看法是什么?就是说,大的一个趋势还是黄金十年,只不过这个黄金十年不像过去那个黄金十年你只要弯腰就能捡到钱。首先一个,市场上存在一个结构性的改变,有的市场已经饱和了,竞争过度了,有的市场还没有被开发。甚至还是一个原始状态。你同样还是做这个业态,你自己选择去哪里做?那就要看这个市场结构。你自己看选择去哪里发展。另外一个我觉得,你要是觉得接下来的十年还是黄金十年的话,那也不再是像过往,谁去干这个事情都能捡到黄金。他现在考验的就是你品牌也好、系统也好、团队也好方方面面的,那就要看谁去捡这个黄金,谁有能力去捡这个黄金。” “驿家365”连锁酒店董事长高树军如是说。

  纵观“驿家365”连锁酒店的成功之路,从重点与轨迹上来看,如果分为上下两篇的话,那么上篇的关键词是借鉴与发展,下片的关键词则是优化与创新。而正是后者使“驿家365”的发展快步跨入了高速路,而且越走越宽广。

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